お知らせNews and Topics
シュトレンの受付は終了いたしました
たくさんのご予約を頂き、ありがとうございました。
お陰様でシュトレンは完売いたしましたので、
受付を終了させていただきます。
今後の受付については、
・三越伊勢丹ふるさと納税
・東武百貨店池袋本店 パン祭り１１月１７日より、個数限定販売
・キャンセル待ち（確実ではありません）
となります。
2022/11/14
シュトレンのご予約は近々終了いたします。
開始早々にご迷惑をおかけしましたが、
その後また沢山のご予約を頂き、予定数に近づいてきました。
宣伝もしていませんが、
この季節を覚えていて下さり、
沢山の方がご予約くださいました。
本当にありがとうございます。
心を込めて大切に焼き上げてお届けいたします。
皆様に楽しんでいただけますように。
2022/11/14
１２月休業日の変更について
１２月は毎週火曜日・水曜日・木曜日を休ませていただくことになりました。
２９日木曜日は営業し、３０日金曜日も営業、
３１日と１月１日はお休みをいただきます。
勝手ながらよろしくお願いいたします。
またコロナが全国的に増え始めてきたようですね。
弊社で感染者が出た場合は、休業日が変わることがあるかもしれません。
ご来店ご予定の方は、近い日で再度ご確認いただきます様お願いいたします。
2022/11/09
11月の休業日について
１１月にはシュトレンの製造が始まるため、
１２月１５日木曜日までは、毎週火曜日～木曜日を休ませていただきます。
勝手ながらよろしくお願いいたします。
シュトレンは店頭販売も致します。
毎日必ずあるというわけではなく、製造などの状況によりますがご予約なしでもお求めいただけますので、
機会のある方はぜひ。
2022/11/01
シュトレンのご予約は明日より受付します
明日１１日水曜日に、シュトレンのご予約の受付を再開いたします。
１１日～１３日は、１１月お届け分
１４日からは、１２月お届け分もご予約いただけます。
お待ちくださった方、本当にありがとうございました。
樽の中に漬けてあるフルーツたちも寒い中頑張っているようです。
今年もどうぞよろしくお願いいたします。
三越伊勢丹のふるさと納税
高島屋各店舗
東武百貨店（１１/１７～パン祭り）
でもお求めいただけます。
それぞれのホームページでご確認ください。
2022/10/10
シュトレンのご予約 １１日火曜日（頃）に再開いたします
お待たせしておりましたご予約受付の再開は、
１１日火曜日を予定しています。
状況が整い次第、開始いたします。
混乱を防ぐため、
１１日火曜日～１３日木曜日は、１１月お届けのご注文をお受けいたします。
１４日金曜日からは、１２月分もお受けいたします。（１１月と１２月両方ご予約可能になります）
ご予約はまだ３０００本ほどお受けできます。
ずっと待っていて下さったお客様、本当にありがとうございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
2022/10/08
シュトレンのご予約受付再開について
お客様には大変なご迷惑をおかけしております。
不具合によりご注文が不完全なお客様の、全員の方には連絡がまだ取れていませんので、
ご予約受付は、状況が整い次第、１０月８日（土）～１０日（月）頃をめどに再開したいと思っています。
１０月１日を待って早速にご予約下さった方を始め、
たくさんのお客様に多大なご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。
現在の予約状況は、百貨店販売分など合わせて１８００本ほど、
あと３０００本以上受け付ける予定です。
お叱り言葉と共に、
再開を待ってます
大変だと思うけれど頑張ってください
など、励ましの言葉も沢山いただきました。
対応しなければならないことがあまりにも多く、途方に暮れることもしばしばでしたが、
思いがけず頂いた温かい言葉に励まされ、何とか解決できるよう、歩を進めることが出来ました。
ご期待を裏切らないよう、せめて、
注文してよかった、おいしかった、と思っていただける様、
スタッフ一同努めてまいります。
また、高島屋各店と
三越伊勢丹ふるさと納税
https://mifurusato.jp/item/ITM21203200410.html?bno=c009900081&utm_source=producersite&utm_medium=referral&utm_campaign=other
東武百貨店池袋本店（１１月中旬のパン祭り）
でもお求めいただけます。
2022/10/06
クレジットカード決済について
昨日より、お客様にはご迷惑とご心配をおかけしています。
電話もパンク状態でなかなか通じず、お困りの方も多いことと思います。
クレジットカード決済がうまくいかなかったのに、受付完了のメールが来た、
何度もやり直したので、キャンセルしてほしいのが沢山ある、などといったケースですが、
ご予約自体はお受けしておりますので、
今後の対応（決済方法、キャンセル分の確認など）については、お客様それぞれにメールなどでご連絡させていただく予定です。
また、クレジット決済はスムーズに完了し予約できたのに、返信メールが来ない方もたくさんいらっしゃいます。
こちらのケースについても、
メールでご連絡をさせて頂いた上で、1件ずつ対応いたしますので、お待ちいただきたいと思います。
大変申し訳ありませんが、しばらくの間、こちらからのメールにご注意いただければありがたく思います。
少しでも早く皆様に安心していただける様努めてまいりますので、
今後ともよろしくお願いいたします。
2022/10/02
クレジットカード決済の不具合について
お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
クレジットカード決済について、たくさんのお問い合わせを頂いております。
現在システム会社で早急に対応しており、
そちらが完了した時点で、
弊社よりお客様それぞれにご連絡をいたします。
３００件以上の対応が必要かと思いますので、
大変申し訳ありませんが、お時間を頂きたいと思います。
不具合の起きた方は、その画面はやり直したりせず、そのまま閉じていただき、
こちらからの連絡をお待ちいただくよう、お願いいたします。
2022/10/01
シュトレンのご予約受付について
初日を待ってご注文いただいたお客様、本当に申し訳ありません。
本日よりご予約受付を開始いたしましたが、
アクセスの集中により、システムの異常が発生しました。
大変申し訳ありませんが、ご予約の受付を一旦中止いたします。
再開の際は、またお知らせいたします。
カード決済に関して、
決済が出来ない状態なのに、完了メールが届いている方が多いようです。
１件１件こちらで調査したうえで、問題の発生している方には
こちらよりご連絡をいたします。
また、現在お電話も大変通じにくくなっております。
重ね重ねご迷惑をおかけいたします。
2022/10/01
