お知らせNews and Topics

シュトレンのご予約受付再開について

お客様には大変なご迷惑をおかけしております。

不具合によりご注文が不完全なお客様の、全員の方には連絡がまだ取れていませんので、

ご予約受付は、状況が整い次第、１０月８日（土）～１０日（月）頃をめどに再開したいと思っています。

１０月１日を待って早速にご予約下さった方を始め、

たくさんのお客様に多大なご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。

現在の予約状況は、百貨店販売分など合わせて１８００本ほど、

あと３０００本以上受け付ける予定です。

お叱り言葉と共に、

再開を待ってます

大変だと思うけれど頑張ってください

など、励ましの言葉も沢山いただきました。

対応しなければならないことがあまりにも多く、途方に暮れることもしばしばでしたが、

思いがけず頂いた温かい言葉に励まされ、何とか解決できるよう、歩を進めることが出来ました。

ご期待を裏切らないよう、せめて、

注文してよかった、おいしかった、と思っていただける様、

スタッフ一同努めてまいります。

また、高島屋各店と

三越伊勢丹ふるさと納税

https://mifurusato.jp/item/ITM21203200410.html?bno=c009900081&utm_source=producersite&utm_medium=referral&utm_campaign=other

東武百貨店池袋本店（１１月中旬のパン祭り）

でもお求めいただけます。

2022/10/06

クレジットカード決済について

昨日より、お客様にはご迷惑とご心配をおかけしています。

電話もパンク状態でなかなか通じず、お困りの方も多いことと思います。

クレジットカード決済がうまくいかなかったのに、受付完了のメールが来た、

何度もやり直したので、キャンセルしてほしいのが沢山ある、などといったケースですが、

ご予約自体はお受けしておりますので、

今後の対応（決済方法、キャンセル分の確認など）については、お客様それぞれにメールなどでご連絡させていただく予定です。

また、クレジット決済はスムーズに完了し予約できたのに、返信メールが来ない方もたくさんいらっしゃいます。

こちらのケースについても、

メールでご連絡をさせて頂いた上で、1件ずつ対応いたしますので、お待ちいただきたいと思います。

大変申し訳ありませんが、しばらくの間、こちらからのメールにご注意いただければありがたく思います。

少しでも早く皆様に安心していただける様努めてまいりますので、

今後ともよろしくお願いいたします。

2022/10/02

クレジットカード決済の不具合について

お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

クレジットカード決済について、たくさんのお問い合わせを頂いております。

現在システム会社で早急に対応しており、

そちらが完了した時点で、

弊社よりお客様それぞれにご連絡をいたします。

３００件以上の対応が必要かと思いますので、

大変申し訳ありませんが、お時間を頂きたいと思います。

不具合の起きた方は、その画面はやり直したりせず、そのまま閉じていただき、

こちらからの連絡をお待ちいただくよう、お願いいたします。

2022/10/01

シュトレンのご予約受付について

初日を待ってご注文いただいたお客様、本当に申し訳ありません。

本日よりご予約受付を開始いたしましたが、

アクセスの集中により、システムの異常が発生しました。

大変申し訳ありませんが、ご予約の受付を一旦中止いたします。

再開の際は、またお知らせいたします。

カード決済に関して、

決済が出来ない状態なのに、完了メールが届いている方が多いようです。

１件１件こちらで調査したうえで、問題の発生している方には

こちらよりご連絡をいたします。

また、現在お電話も大変通じにくくなっております。

重ね重ねご迷惑をおかけいたします。

2022/10/01

明日、朝９時よりシュトレンのご予約を承ります

ご注意ください！！

　　　　以前のページを登録しておくと、古いデータで、ご注文が出来ません。

　　　　明日９時以降に改めてアクセス、もしくは更新していただき、ご注文ください。

シュトレンのご注文は、明日１０月１日土曜日　朝９時より、

このホームページ上にバナーが出ますので、そこからお入りください。

１本税込み　４８００円です。

価格は、大変申し訳ありませんが、上げさせていただいています。

大きさは、小さくなったとよく言われますが、実はずっと昔から重量はかわっていません。

沢山焼きますので、急いでご注文いただく必要はありませんが、

ご希望の日がいっぱいになってしまうことはあります。

日持ち（冷蔵庫で２か月）しますので、どうぞお届け日や時間は余裕をもってご指定下さい。

＊雪で、

またはギフトシーズンで荷物が多く、配送業者が手一杯、

師走の交通渋滞　　などで、配達の遅滞が予想されます。

シュトレンが皆さんに、豊かな時間を運んでくることを願いつつ、

私達も心をこめて作りたいと思っています。

2022/09/30

通販のパンドーロ　休止期間になります

意外にご注文が途切れない通販のパンドーロですが、

シュトレンの受付開始を前に、しばらくの間は受付を休止いたします。

期間は

９月２０日火曜日～１月下旬　　　です。

開始時期は、来年またお知らせいたします。

店頭販売はずっと続きますので、こちらはどうぞよろしくお願いいたします。

2022/09/15

シュトレンのご予約受付について

今年も、10月1日土曜日　朝9時より、ご予約を承ります。

ご予約は、

このホームページ上に、シュトレンご予約専用のバナーが出ますので、そこからお入り下さい。

1本4,800円（税込み）です。

＊誠に申し訳ありませんが、源治良、資材などあらゆるものの値上げのため、価格を改定させていただきました。

ホームページからのご予約の他、

ファックス、お手紙でもお受けしています。

詳細は、10月1日からのシュトレンのバナーをご確認ください。

昨年は5000本以上、というたくさんのシュトレンを、

少ないスタッフで知恵を絞り、フル稼働で焼き上げました。

数は多くても、手を抜くことなく、1本1本丁寧に作りました。

今年も、お客様の「おいしかった」の言葉を目指して、

心を込めてお届けいたします。

2022/09/13

お休みをいただきます

勝手ながら、遅めの夏休み、ということで、

9月５日月曜日から９日金曜日まで、

連休をいただきます。

６日土曜日の９時半より再開いたしますので、

どうぞよろしくお願いいたします。

2022/09/01

夏休みの整理券は８/２８日曜日まで。

夏休み期間は整理券を平日も出していましたが、

学校が今週後半には始まるところも多いので、

土日を含めて　２８日日曜日までといたします。

それ以降は、土曜日と日曜日、そして祝日に出します。

2022/08/22

お盆期間中のご予約について

勝手ながら、11日（木）～15（月）のお盆期間中のご予約は、

お受けしておりません。

この時期は大変混雑が予想され、

少ないスタッフでの十分な対応が難しくなります。

18日（木）からは、通常通り、

食パン、フランスパンなどのご予約をお受けいたしますので、

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解頂けますよう、お願い申し上げます。

2022/08/07